项明章觑着桌面：“说下去。”
楚识琛道：“今年初，石清医药停止续费，等于和亦思终止了合作关系，原因是定制的crm系统不满足预期。销售部谈这个项目的时候给了十二分的承诺，但研发部的满分是十分，而甲方给的价格只有八分。”
市场总监说：“客户的需求是八分，我们要尽十二分的努力去满足，这没有什么问题。”
“不，这有很大的问题。”楚识琛反驳，“销售为了拿下项目，过度承诺，后续研发部门无法交工，如果加大投入又产生预算紧张的问题。最终客户拿到不符合承诺的产品，导致不满，也就不会再跟亦思继续合作。”
研发部主任频频点头，附和道：“我同意。”
楚识琛说：“客户购买亦思的系统，后续要维护、优化，进行续费，一个需要续费的项目，代表这不是一锤子买卖，必须要考虑后面的风险。”
在客户流失前，会经历很长一段时间的拉扯，甲方和亦思互相推诿，业务部门和研发部门互相抱怨，既损害公司的对外形象，又造成内部矛盾。
期间产生的预算追加、违约金等等，就形成了所谓的“烂账”。
李藏秋问：“你的意思是，客户不满意就退款？”
楚识琛回答：“是产品有问题就退款，表面看来是为了保障客户权益，实际上是为了约束自我。产品a就是a，b就是b，项目的每个环节必须严谨，不能开空头支票，不能为后期留下隐患。”
楚识琛一口气说罢，问：“各位意下如何？”
项明章道：“其实国外部分公司在推行退款制度，效果还不错。”
研发部主任用玩笑的口吻表明立场：“那可以试试嘛！”
李藏秋说：“推行一个机制不容易，尤其跟员工的薪资绩效挂钩，很多成本是看不见的。”
楚识琛道：“客户不满，亦思口碑下滑，这种隐性损失才是看不见的。借财务内控这个机会，把机制设立得足够公开、透明，相信成本可以把控。”
李藏秋说：“识琛，我怕你是纸上谈兵。”
项明章合上文件夹：“是纸上谈兵还是一击得胜，那就要看大家有没有改变的决心了。”
这话几乎表明了态度，楚识琛跟着说：“穷则变，变则通，一次尝试而已，又不是背水一战，对不对？”
众人观察着风向，有真心赞同的，也有含混不详的，总之没有人提出异议。
会议结束，大家很快走光了，偌大的会议室只剩项明章和楚识琛两个人，投影仪关闭，悬垂的幕布变成了空白。
楚识琛关上电脑，说：“退款这件事是我早上偶然想到的，会上直接提出来，仓促了些，下次我会先打报告。”
项明章倒没追究，说：“李藏秋刚才有句话很对，推行一个机制不容易。口头的东西不算数，你这周做一份详细的计划书交给我。”
计划书相当于开启一项提案的钥匙，由楚识琛来做，意味着他会跟进亦思之后的“整改”。
“好，我会尽力去做的。”楚识琛礼貌得有些疏远，“谢谢项先生支持。”
项明章说：“我是否支持只取决于符不符合公司的利益，跟谁提出的没有关系，你大可放心。”
楚识琛离开椅子，把东西摞起来单手拿着，声调比幕布上的虚影还淡：“当然和我没关系，我没有不放心。”
项明章说：“那样最好。”
两个人一言一语，自始至终谁也没看过谁。
中午佰易的ceo段昊约了项明章吃午餐，差不多该出发了。
一路上，楚识琛坐在商务车的尾部没抬过头，他捧着平板电脑看佰易的资料，以防等会儿用餐的时候不够熟谙。
餐厅在一间会员制俱乐部里，商务车驶入地库，停在项明章的专用车位上。
这种应酬时间不会太短，楚识琛下了车，对司机说：“你去吃点东西喝杯咖啡，走之前我通知你。”
司机打开后备箱，里面放着一个独立的小冰箱，说：“我带了个汉堡，今天我太太过生日，留点肚子晚上去大吃一顿。”
冰箱旁边还有一只四方礼盒，磨砂黑色，烫金的字母标，楚识琛说：“这一定是送你太太的礼物。”
司机连忙摆手：“不不，这是……这是项先生的。”
项明章接到段昊的信息，问他有没有忌口的食物，回复完走到车尾听见一耳朵，问：“什么我的？”
司机说：“周日那天早晨，您让我送一套衣服到公司去——”
项明章打断：“没印象。”
那天时间太早，哪家商场都没开门，司机不得已找了一间订做西服的老店，花三倍价格买了一套给其他顾客订做的成衣，并且不能退换。
结果项明章让扔掉。
司机没舍得，就暂时在车上放着，他怕老板误会他私吞，赶紧道：“您忘了？还有一份燕窝粥。粥我喝了，不能浪费粮食，但这身西装我就是想穿也穿不上，所以先搁在这儿了。”
楚识琛后知后觉地反应过来，在一旁沉默。
项明章烦道：“那你搁着吧。”
司机不明就里，以为项明章不要是因为尺寸不合适，越描越黑地解释：“都怪我那天没睡醒，记错了您在电话里说的尺寸，买的不合身。”
项明章只想让对方住口：“行了，你自己看着办吧。”
司机抹把汗，习惯性地找楚秘书救场，还自以为急中生智：“我感觉楚秘书穿挺合适的，要不送给楚秘书吧？”
项明章：“……”
楚识琛本欲装聋作哑，偏偏躲不开，他不好意思让司机为难，也怕啰嗦下去惹人怀疑，说：“好，今天下班我带走。”
司机如蒙大赦：“太好了，楚秘书穿绝对英俊潇洒！”
项明章懒得再废话，直接走了，楚识琛跟上去，到电梯间外，四下无人只有光滑的梯门映着他们两个。
这一上午，两个人除了工作全无交流，互相不闻不看，就差把“公事公办，私下不熟”刻在脑门子上了。
楚识琛秉承“毫无瓜葛”的原则，说：“衣服应该有收据，我会把钱转给你。”
项明章不屑道：“不用，不过是要扔的东西。”
楚识琛说：“是扔是留我无所谓，我刚才答应收下来，只是不想让无关的人难做，没有别的意思。”
“彼此彼此。”项明章说，“那天让人送衣服是怕你衣不蔽体闹了笑话，也没有别的意思，顶多算人道主义关怀。”
楚识琛想起那天早晨，他赤身裸体，而项明章却衣冠楚楚，仿佛一夜孟浪的只有他一个人。
明明最先主动的不是他，他内心不悦：“钱是一定要给你的，与人留情，总不该白白纠缠然后亏待了对方。”
项明章冷下脸来：“你是拿我和以前的小情儿相提并论？”
楚识琛忍着不体面，说：“差点意思，毕竟连露水夫妻都算不上。”
项明章阴阳怪气：“怎么，遗憾吗？”
楚识琛说：“我是庆幸。”
“好啊。”项明章气笑了，“钱你尽管转给我，这个月我会私下给你发一笔奖金，你不亏待我，我也要有所表示，就当奖励你那晚的表现。”
楚识琛有点绷不住了：“我不要。”
“为什么？”项明章故意学舌，“那晚虽然差点意思，不够让我尽兴，但也不能白白辛苦了你。”
楚识琛的羞耻心一霎达到极限，再说不出更轻薄的话来，电梯到了，他先一步进去，面上含着愠恼：“请你坐另一部。”
项明章抬手按住梯门：“楚秘书，别太有恃无恐了。”
楚识琛反问：“我恃什么？”
项明章心说，恃宠生娇，他朝电梯右上角抬眸：“监控拍着，你不怕被人看到？”
楚识琛用力按了下关门键，说：“反正我不是这里的会员，没人认识我。”
项明章手背绷着青筋，不动如山，声音却陡然低下来：“那晚我把你抱在怀里上顶层，你说公司监控室的人认不认得你？”
楚识琛遽然一惊。
项明章趁机迈进去，梯门在背后缓缓闭合，这场争论赢了，楚识琛终于肯拿正眼瞧他，不，瞪他。
然后，他风轻云淡地改口：“骗你的。”
楚识琛败下阵来，喉结一滚咽了句“浑蛋”。
第37章
西餐厅在二楼，明亮的地中海风格，环窗之外是一片绿草如茵的高尔夫球场。
段昊和太太一起来的，夫妻俩既是伴侣也是合伙人，年少时一起创办了佰易，无论公事还是私下都形影不离。
项明章和楚识琛“吵架”后一起露面，电梯门一开，万千情绪压进肺腑深处，表面只剩下风度和沉稳。
项明章与段昊相识多年，年纪差不多，直呼其名地打了声招呼。
楚识琛做了自我介绍，落座项明章一旁，桌布雪白，成套的杯碟之间燃着香氛蜡烛，能闻见清爽的薄荷香气。
这种熟人间的饭局并不轻松，闲聊穿插，一旦分心容易混淆了正事，楚识琛沉静地听着桌上的每一句话。
寒暄过后，头盘端上来，段昊说：“经理极力推荐今天的鱼子酱，我们尝尝。”
项明章道：“你在欧洲还没吃够？”
佰易主营旅游产业，在国内建了上百家度假区，近两年的发展重心转移到国外，段昊和太太不久前刚从北欧考察回国。
段昊玩笑道：“対比一下嘛，不过在国外晃荡了这么久，还挺想家的，再过一阵缦庄的秋叶该红了。”
项明章说：“你想的原来是我家。”
段太太拆穿道：“他觊觎缦庄也不是一天两天了。”
段昊心向往之：“那么好的一块地皮，连接周围的山水打造成一整个度假网络，会有大发展，现在孤零零一个庄园，太可惜了。”
项明章道：“有什么可惜，我又不需要它赚钱。”
“好好好，你讲品味，我俗。”段昊笑得一脸无奈。
段太太说：“你不要惦记啦，缦庄是明章送给咏缇阿姨的孝心，清静一点才好。”
段昊反驳：“缦庄分南区和北区，本来是两块地，他送给阿姨的是北区，南区几乎空置着，是给他自己留的。”
楚识琛去过缦庄一次，当时夜深，印象模糊，只记得那一片清幽的院落，至于南区他未曾窥见一二，听段昊的形容更广袤、幽深，建筑群也更加完备。
段昊问：“你会不会哪一天用来归隐山林啊？”
项明章似是玩笑：“我打算用来金屋藏娇。”
桌上一直在聊游乐休闲之事，主菜端上来，是一道烤得微焦的羊排，楚识琛生病吃了两天无盐无油的素餐，嫌腻，便拿刀叉装装样子。
项明章道：“怎么样，回国以后忙不忙？”